Доставка товаров из США в Казахстан

Трек номер — это номер отслеживания почтового отправления.

Магазин пришлет его вам на эл. почту вскоре после покупки. Поищите его среди спама или на сайте самого магазина, если вы там регистрировались. Не путайте его с номером заказа (order number). Вот как выглядят трек номера популярных почтовых служб США:

Если Ваш трек номер не похож ни на один из примеров, то скорее всего отправкой вашей посылки занимается не американская курьерская служба (ваш товар летит из-за рубежа) или посредник. В итоге вашей посылке как правило будет присвоен второй трек номер и она придет к нам на склад именно по нему. Советуем вам воспользоваться сервисом https://parcelsapp.com/en/tracking. Укажите в нем свой "странный" трек номер и проверьте в правой стороне экрана, присвоен ли посылке новый трек номер (Next Tracking Numbers). Если присвоен, то обязательно зарегистрируйте его в личном кабинете, а "странный" мы со временем удалим.

Складу требуется время, чтобы обработать Вашу посылку. Обычно это занимает до 24 часов. Обратите внимание, что склад не работает в выходные дни. Если ваша посылка была доставлена в пятницу, то уже во вторник ее статус должен смениться На Складе в США.

Если прошло двое суток после прибытия Вашей посылки на склад, но ее статус так и не изменился, то могло произойти одно из следующих событий:

• Вашей посылке был присвоен новый трек номер. Поищите в личном кабинете, нет ли там незарегистрированной посылки? Может это она и есть? Фото посылки вам в помощь. Оно у вас прикреплено к каждой посылке рядом с трек номером.
• Ваша посылка была доставлена не по адресу. Не хотим вас пугать, но такое изредка случается. Вам будет необходимо оформить претензию на сайте курьерской службы. Прежде чем оформлять ее, обязательно напишите нам на support@dindon.kz и прикрепите инвойс к своему письму. Для удобства вы можете воспользоваться активной ссылкой в конце страницы вашей посылки и мы будем знать о какой именно идет речь

Мы готовим посылки к отправке каждую среду. Если Ваша посылка "залежалась" на складе в США (без движения в течение недели), то это могло произойти по одной из причин:

• Она пришла на склад во вторник после обеда или в среду и ее не успели переместить из зоны приема в зону погрузки. Мы ее обязательно погрузим на следующий рейс.
• Вы не зарегистрировали свою посылку и, соответственно, она не может быть погружена в самолет. Просьба найти ее в списке Мои посылки и указать недостающую по ней информацию.
• Вы зарегистрировали свою посылку после ее прибытия на склад в США и она была распределена в зону неопознанных, где операторы вручную оформили ее на Вас. Однако, перемещение из зоны неопознанных в зону погрузки занимает больше времени и она вполне могла не успеть на самолет. Просьба регистрировать свои посылки заранее.
• С Вашей посылкой есть трудности. Либо в ней содержится запрещенный к отправке товар, либо товар в ней поврежден и его необходимо вернуть в магазин. Напишите нам на support@dindon.kz и прикрепите инвойс к своему письму. Для удобства Вы можете воспользоваться активной ссылкой в конце страницы Вашей посылки и мы будем знать о какой именно идет речь

У Вас на выбор два варианта. Вы можете получить посылку в пункте выдачи заказов Dindon по адресу г. Алматы, проспект Назарбаева 223, блок 5. Также выбирая вариант «ПВЗ Алматы», Вы можете вызывать курьера для забора своей посылки. При этом необходимо обязательно сообщить курьеру вашу фамилию и последние 4 цифры трека.

Или за дополнительную плату мы отправим ее до Ваших дверей по следующим тарифам:

Экспресс: тариф 2000 тг за первые 500 гр (плюс 310 тг за каждые последующие 500 гр). Срок: 1-3 раб. дня.
Актау, Актобе, Астана, Атырау, Жанаозен, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Семей, Степногорск, Талдыкорган, Тараз, Шымкент, Уральск, Усть-Каменогорск, Экибастуз.

Данный тариф рекомендуется для мелкогабаритных посылок размером с обувную коробку. Если посылка больше обувной коробки, то расчет будет от объемного веса по формуле Д х Ш х В / 5000.

Эконом: тариф 1500 тг до 5 кг. Срок: 5-10 раб. дней. Свыше 5 кг - БЕСПЛАТНО! Консолидация доступна только для посылок с одного рейса.
Астана, Актау, Актобе, Атырау, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Талдыкорган, Тараз, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент.

Эконом: тариф 2300 тг до 5 кг. Срок: 5-10 раб. дней. Свыше 5 кг - БЕСПЛАТНО! Консолидация доступна только для посылок с одного рейса.
Аксай З-Каз. обл, Аксу Пав. обл, Байконур Кыз. обл, Балхаш, Есик, Жанаозен, Жезказган, Каратау Жам. обл, Каскелен, Ленгер, Риддер, Рудный, Сарань, Сарыагаш Тур. обл, Сатпаев Кар. обл, Семей, Степногорск, Талгар, Темиртау, Туркестан, Шардара Тур. обл, Шахтинск, Щучинск, Экибастуз.

Данный тариф рекомендуется для крупногабаритных и несрочных посылок.

Если вашего города нет в списке, вам следует выбрать «ПВЗ Алматы» и самостоятельно организовывать доставку через курьерские службы. Доставка до дверей производится за доп. плату и оплачивается вами перед получением посылки.

Как только посылка придет на Ваш адрес в США, мы отправим её первым же авиарейсом и она прибудет в Казахстан через 4 - 9 рабочих дней. Мы ее отправим, даже если у вас на балансе нет средств и она не оплачена. Единственное, прежде чем мы ее отправим, Вам необходимо зарегистрировать её в личном кабинете как только Вы получите трек номер из магазина. Хотите получить ее быстрее, чем 9 рабочих дней? Тогда при покупке в магазине закажите доставку на начало недели (пн-ср)

Мы с радостью выкупим для вас iPhone в официальном магазине США и доставим в Казахстан. Для этого вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте и заполнить заявку «Купи за меня» (КЗМ). Стоимость услуги КЗМ - 10% от стоимости товара. Стоимость доставки до пункта выдачи заказов в Алматы - $7. Если стоимость телефона превысит таможенный лимит, то с разницы будет необходимо заплатить пошлину в размере 15% и брокерские услуги в размере $15. Приводим расчет стоимости самых популярных моделей:

iPhone Pro 128GB

iPhone Pro 256GB

iPhone Pro 512GB

iPhone Pro Max 128GB

iPhone Pro Max 256GB

iPhone Pro Max 512GB

Оплата в тенге по курсу обслуживающего компанию банка на день платежа.

Стоимость доставки зависит от веса посылки и конечного пункта назначения. Авиаперелет и доставка до пункта выдачи заказов в Алматы стоит $13 долл. США за 1 килограмм груза с оплатой в тенге по курсу коммерческого банка, обслуживающего компанию на день платежа, а стоимость доставки по крупным городам Казахстана - 2000 тенге за первые 500 гр и 310 тенге за каждые последующие 500 гр.

Перед отправкой в Казахстан мы как правило удаляем транспортировочную упаковку курьерской службы и таким образом уменьшаем вес посылки. Мы округляем вес вверх до 100 грамм. Например, если Ваша посылка весит 350 грамм, стоимость ее доставки до пункта выдачи в Алматы будет равна $5.2 долл. США (0.4х13) с оплатой в тенге. Приблизительную стоимость можно рассчитать на калькуляторе на главной странице.

С 1 апреля 2024 года допустимый лимит на одного человека составляет 200 евро и 31 кг на одну посылку. При превышении лимита взимается пошлина в 15% от суммы превышения в валюте (плюс $10 за оформление таможенного приходного ордера) или 2 евро за каждый килограмм дополнительного веса. В Условиях обслуживания Вы можете более подробно ознакомиться с правилами ввоза товаров в Казахстан.

• оружие, любые его комплектующие и боеприпасы, в любой категории или форме, включая игрушки;
• товары двойного назначения, которые могут быть использованы в боевых операциях;
• легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества;
• парфюмерия, мисты, лаки для волос и ногтей и другие спиртосодержащие жидкости;
• аккумуляторные батареи, включая в составе б/у приборов;
• пиротехника и изделия с пиротехническими веществами;
• аэрозоли со знаком запрета к авиаперевозке;
• продукты с содержанием топлива;
• ядовитые вещества, едкие, токсичные, сильнодействующие и радиоактивные материалы;
• сигареты и алкогольная продукция;
• растения и семена растений;
• скоропортящиеся продукты питания;
• наркотики и препараты с наркотическим содержанием, психотропные и прекурсоры;
• наличные деньги, чеки, облигации и другие ценные бумаги;
• культурные ценности;
• печатные издания, символика и материалы порнографического, экстремистского, нацистского содержания, расового, национального, религиозного превосходства, культа жестокости и насилия;
• драгоценные камни, за исключением ювелирных изделий;
• иные товары, запрещенные к пересылке в соответствии с актами Всемирного почтового союза и таможенным законодательством Таможенного союза.

Подробный список предметов, запрещенных к пересылке, можно посмотреть здесь.