Популярные вопросы
Ниже вы можете ознакомиться с наиболее популярными вопросами
У Вас на выбор несколько вариантов. Вы можете получить посылку в пункте выдачи заказов Dindon по адресу г. Алматы, проспект Назарбаева 223, блок 5. Также выбирая вариант «ПВЗ Алматы», Вы можете вызывать курьера для забора своей посылки. При этом необходимо обязательно сообщить курьеру вашу фамилию и последние 6 цифр трека.
Если вы из Астаны, Вы можете получить посылку в пункте выдачи заказов по адресу г. Астана, ул. Альмукана Сембинова, 7. Забрать посылку можно только лично владельцу посылки. Для этого необходимо иметь при себе удостоверение личности. Срок хранения посылки в ПВЗ г. Астаны не более трех рабочих дней.
За дополнительную плату мы отправим ее до Ваших дверей по следующим тарифам:
Экспресс: по г. Алматы тариф 1000 тг за посылки весом до 25 кг. объемного веса. Срок: 1-2 раб. дня.
Если у вас несколько посылок и они прибыли одним рейсом, мы объединим их и отправим до дверей по стоимости одной посылки. Главное, их суммарный вес не должен превышать 25 кг. объемного веса
Экспресс: тариф 2000 тг за первые 500 гр (плюс 310 тг за каждые последующие 500 гр). Срок: 1-4 раб. дня в следующие города:
Актау, Актобе, Астана, Атырау, Жанаозен, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Семей, Степногорск, Талдыкорган, Тараз, Шымкент, Уральск, Усть-Каменогорск, Экибастуз.
Данный тариф рекомендуется для мелкогабаритных посылок размером с небольшую обувную коробку. Если посылка больше обувной коробки, то расчет будет от объемного веса по формуле Д х Ш х В / 5000.
Эконом: тариф 1900 тг за первые 5 кг объемного веса (плюс 85 тг за каждый последующий кг). Консолидация доступна только для посылок с одного рейса. Срок: 2-5 раб. дня в следующие города:
Астана, Балхаш, Караганда, Тараз, Шымкент.
Эконом: тариф 2300 тг за первые 5 кг объемного веса (плюс 120 тг за каждый последующий кг). Консолидация доступна только для посылок с одного рейса. Срок: 3-8 раб. дней в следующие города:
Актау (6-8), Актобе (3-5), Атырау (4-6), Жезказган (2-5), Кокшетау (2-5), Костанай (3-4), Кызылорда (2-4), Павлодар (2-4), Петропавловск (3-5), Семей (2-4), Талдыкорган (1-3), Уральск (4-5), Оскемен (3-5), Экибастуз (3-5).
Данный тариф рекомендуется для крупногабаритных и несрочных посылок.
Если вашего города нет в списке, вам следует выбрать «ПВЗ Алматы» и самостоятельно организовывать доставку через курьерские службы. Доставка до дверей производится за доп. плату и оплачивается вами перед получением посылки.
Мы готовим посылки к отправке каждый четверг. Если Ваша посылка "залежалась" на складе в США (без движения в течение недели), то это могло произойти по одной из причин:
- Она пришла на склад в среду после обеда или в четверг и ее не успели переместить из зоны приема в зону погрузки. Мы ее обязательно погрузим на следующий рейс.
- Вы не зарегистрировали свою посылку и, соответственно, она не может быть погружена в самолет. Просьба найти ее в списке Мои посылки и указать недостающую по ней информацию.
- Вы зарегистрировали свою посылку после ее прибытия на склад в США и она была распределена в зону неопознанных, где операторы вручную оформили ее на Вас. Однако, перемещение из зоны неопознанных в зону погрузки занимает больше времени и она вполне могла не успеть на самолет. Просьба регистрировать свои посылки заранее.
- С Вашей посылкой есть трудности. Либо в ней содержится запрещенный к отправке товар, либо товар в ней поврежден и его необходимо вернуть в магазин. Напишите нам на support@dindon.kz и прикрепите инвойс к своему письму. Для удобства Вы можете воспользоваться активной ссылкой в конце страницы Вашей посылки и мы будем знать о какой именно идет речь
Да. В ПВЗ Алматы вы можете доверить получение посылки любому другому человеку. Для этого ей/ему будет необходимо назвать Вашу фамилию и последние 6 цифр трек номера. Вы также можете внести до 10 получателей в личном кабинете. Для этого зайдите в Настройки профиля и заполните данные получателей во вкладке Получатели
В ПВЗ г. Астаны получить посылку может только тот, кто указан ее получателем и он должен иметь при себе удостоверение личности
Вашу посылку Вы можете отследить в своем личном кабинете. Зайдите на страницу Мои посылки и Вы сможете узнать статус её передвижения.
Вам придет уведомление в личный кабинет и на электронную почту. Вы также можете отследить ее местонахождение в своем личном кабинете.
Если Вы заказали доставку посылки до дверей, курьер будет пытаться доставить посылку два раза. Если курьер позвонил по указанному номеру получателя и ему не ответили, доставка переносится на следующий рабочий день. Доставка осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
У нас разные правила для пунктов выдачи заказов в Алматы и Астане.
В Алматы ваша посылка может храниться не более 14 дней. В случае, если Посылка не будет востребована в течение 14 дней и Вы своевременно не подали обоснованный запрос о продлении срока хранения, мы имеем право утилизировать посылку или распорядиться с ней по своему усмотрению.
В Астане сроки намного короче - три рабочих дня. Если вы не заберете свою посылку вовремя, вам будет выставлен значительный штраф за каждый дополнительный день.
