Доставка товаров из США в Казахстан

Трек номер — это номер отслеживания почтового отправления.

Магазин пришлет его вам на эл. почту вскоре после покупки. Поищите его среди спама или на сайте самого магазина, если вы там регистрировались. Не путайте его с номером заказа (order number). Вот как выглядят трек номера популярных почтовых служб США:

Если Ваш трек номер не похож ни на один из примеров, то скорее всего отправкой вашей посылки занимается не американская курьерская служба (ваш товар летит из-за рубежа) или посредник. В итоге вашей посылке как правило будет присвоен второй трек номер и она придет к нам на склад именно по нему. Советуем вам воспользоваться сервисом https://parcelsapp.com/en/tracking. Укажите в нем свой "странный" трек номер и проверьте в правой стороне экрана, присвоен ли посылке новый трек номер (Next Tracking Numbers). Если присвоен, то обязательно зарегистрируйте его в личном кабинете, а "странный" мы со временем удалим.

Складу требуется время, чтобы обработать Вашу посылку. Обычно это занимает до 24 часов. Обратите внимание, что склад не работает в выходные дни. Если ваша посылка была доставлена в пятницу, то уже во вторник ее статус должен смениться На Складе в США.

Если прошло двое суток после прибытия Вашей посылки на склад, но ее статус так и не изменился, то могло произойти одно из следующих событий:

• Вашей посылке был присвоен новый трек номер. Поищите в личном кабинете, нет ли там незарегистрированной посылки? Может это она и есть? Фото посылки вам в помощь. Оно у вас прикреплено к каждой посылке рядом с трек номером.
• Ваша посылка была доставлена не по адресу. Не хотим вас пугать, но такое изредка случается. Вам будет необходимо оформить претензию на сайте курьерской службы. Прежде чем оформлять ее, обязательно напишите нам на support@dindon.kz и прикрепите инвойс к своему письму. Для удобства вы можете воспользоваться активной ссылкой в конце страницы вашей посылки и мы будем знать о какой именно идет речь

У Вас на выбор несколько вариантов. Вы можете получить посылку в пункте выдачи заказов Dindon по адресу г. Алматы, проспект Назарбаева 223, блок 5. Также выбирая вариант «ПВЗ Алматы», Вы можете вызывать курьера для забора своей посылки. При этом необходимо обязательно сообщить курьеру вашу фамилию и последние 6 цифр трека.

Если вы из Астаны, Вы можете получить посылку в пункте выдачи заказов по адресу г. Астана, ​ул. Альмукана Сембинова, 7. Забрать посылку можно только лично владельцу посылки. Для этого необходимо иметь при себе удостоверение личности. Срок хранения посылки в ПВЗ г. Астаны не более трех рабочих дней.

За дополнительную плату мы отправим ее до Ваших дверей по следующим тарифам:

Экспресс: по г. Алматы тариф 1000 тг за посылки весом до 25 кг. объемного веса. Срок: 1-2 раб. дня.
Если у вас несколько посылок и они прибыли одним рейсом, мы объединим их и отправим до дверей по стоимости одной посылки. Главное, их суммарный вес не должен превышать 25 кг. объемного веса

Экспресс: тариф 2000 тг за первые 500 гр (плюс 310 тг за каждые последующие 500 гр). Срок: 1-4 раб. дня в следующие города:
Актау, Актобе, Астана, Атырау, Жанаозен, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Семей, Степногорск, Талдыкорган, Тараз, Шымкент, Уральск, Усть-Каменогорск, Экибастуз.

Данный тариф рекомендуется для мелкогабаритных посылок размером с небольшую обувную коробку. Если посылка больше обувной коробки, то расчет будет от объемного веса по формуле Д х Ш х В / 5000.

Эконом: тариф 1900 тг за первые 5 кг объемного веса (плюс 85 тг за каждый последующий кг). Консолидация доступна только для посылок с одного рейса. Срок: 2-5 раб. дня в следующие города:
Астана, Балхаш, Караганда, Тараз, Шымкент.

Эконом: тариф 2300 тг за первые 5 кг объемного веса (плюс 120 тг за каждый последующий кг). Консолидация доступна только для посылок с одного рейса. Срок: 3-8 раб. дней в следующие города:
Актау (6-8), Актобе (3-5), Атырау (4-6), Жезказган (2-5), Кокшетау (2-5), Костанай (3-4), Кызылорда (2-4), Павлодар (2-4), Петропавловск (3-5), Семей (2-4), Талдыкорган (1-3), Уральск (4-5), Оскемен (3-5), Экибастуз (3-5).

Данный тариф рекомендуется для крупногабаритных и несрочных посылок.

Если вашего города нет в списке, вам следует выбрать «ПВЗ Алматы» и самостоятельно организовывать доставку через курьерские службы. Доставка до дверей производится за доп. плату и оплачивается вами перед получением посылки.

Мы готовим посылки к отправке каждый четверг. Если Ваша посылка "залежалась" на складе в США (без движения в течение недели), то это могло произойти по одной из причин:

• Она пришла на склад в среду после обеда или в четверг и ее не успели переместить из зоны приема в зону погрузки. Мы ее обязательно погрузим на следующий рейс.
• Вы не зарегистрировали свою посылку и, соответственно, она не может быть погружена в самолет. Просьба найти ее в списке Мои посылки и указать недостающую по ней информацию.
• Вы зарегистрировали свою посылку после ее прибытия на склад в США и она была распределена в зону неопознанных, где операторы вручную оформили ее на Вас. Однако, перемещение из зоны неопознанных в зону погрузки занимает больше времени и она вполне могла не успеть на самолет. Просьба регистрировать свои посылки заранее.
• С Вашей посылкой есть трудности. Либо в ней содержится запрещенный к отправке товар, либо товар в ней поврежден и его необходимо вернуть в магазин. Напишите нам на support@dindon.kz и прикрепите инвойс к своему письму. Для удобства Вы можете воспользоваться активной ссылкой в конце страницы Вашей посылки и мы будем знать о какой именно идет речь

Как только посылка придет на Ваш адрес в США, мы отправим её первым же авиарейсом и она прибудет в Казахстан через 4 - 9 рабочих дней. Мы ее отправим, даже если у вас на балансе нет средств и она не оплачена. Единственное, прежде чем мы ее отправим, Вам необходимо зарегистрировать её в личном кабинете как только Вы получите трек номер из магазина. Хотите получить ее быстрее, чем 9 рабочих дней? Тогда при покупке в магазине закажите доставку на начало недели (пн-ср)

Стоимость доставки зависит от веса посылки и конечного пункта назначения. Авиаперелет и доставка до пункта выдачи заказов в Алматы стоит $13 долл. США за 1 килограмм груза с оплатой в тенге, а стоимость доставки по крупным городам Казахстана - от 1000 тенге в зависимости от города и метода доставки. Следите за акциями компании на нашем сайте. Более подробно о тарифах доставки до дверей в секции "Получение посылок".

Перед отправкой в Казахстан мы как правило удаляем транспортировочную упаковку курьерской службы и таким образом уменьшаем вес посылки. Мы округляем вес вверх до 100 грамм. Например, если Ваша посылка весит 350 грамм, стоимость ее доставки до пункта выдачи в Алматы будет равна $5.2 долл. США (0.4х13) с оплатой в тенге. Приблизительную стоимость можно рассчитать на калькуляторе на главной странице.

С 1 апреля 2024 года допустимый лимит на одного человека составляет 200 евро и 31 кг на одну посылку. При превышении лимита взимается пошлина в 15% от суммы превышения в валюте (плюс $10 за оформление таможенного приходного ордера) или 2 евро за каждый килограмм дополнительного веса. В Условиях обслуживания Вы можете более подробно ознакомиться с правилами ввоза товаров в Казахстан.

• оружие, любые его комплектующие и боеприпасы, в любой категории или форме, включая игрушки;
• товары двойного назначения, которые могут быть использованы в боевых операциях;
• легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества;
• парфюмерия, мисты, лаки для волос и ногтей и другие спиртосодержащие жидкости;
• аккумуляторные батареи, включая в составе б/у приборов;
• пиротехника и изделия с пиротехническими веществами;
• аэрозоли со знаком запрета к авиаперевозке;
• газовые амортизаторы;
• продукты с содержанием топлива;
• ядовитые вещества, едкие, токсичные, сильнодействующие и радиоактивные материалы;
• сигареты и алкогольная продукция;
• растения и семена растений;
• скоропортящиеся продукты питания;
• наркотики и препараты с наркотическим содержанием, психотропные и прекурсоры;
• предметы нумизматики, наличные деньги, чеки, облигации и другие ценные бумаги;
• культурные ценности;
• печатные издания, символика и материалы порнографического, экстремистского, нацистского содержания, расового, национального, религиозного превосходства, культа жестокости и насилия;
• драгоценные камни, за исключением ювелирных изделий;
• иные товары, запрещенные к пересылке в соответствии с актами Всемирного почтового союза и таможенным законодательством Таможенного союза.

Подробный список предметов, запрещенных к пересылке, можно посмотреть здесь.