Доставка товаров из США в Казахстан

Чтобы приобрести iPhone самостоятельно, вам необходимо сделать три простых шага:

1) Зарегистрироваться на сайте DinDon и получить свой адрес на складе в США (с уникальным номером ячейки)

2) Оформить заказ с официального сайта Apple на этот адрес. На нашем YouTube-канале есть пошаговая инструкция

3) После оформления заказа через несколько дней Apple отправит трек-номер, который необходимо зарегистрировать в вашем личном кабинете DinDon до прибытия посылки на склад

Далее посылка поступает на наш склад и каждую среду мы отправляем их в Казахстан

Когда посылка прибудет на таможню, мы предоставим пошаговые инструкции как подать декларацию и оплатить пошлину

После успешной подачи декларации и оплаты пошлины вы получите уведомление, что посылка “В пункте выдачи” и вы сможете ее забрать, либо оформить доставку до дверей во все крупные города Казахстана

Практически все! За исключением товаров, запрещенных к международной пересылке.

Хотим также обратить Ваше внимание, что приобретаемые Вами товары должны быть для личного пользования. Товары для перепродажи расцениваются таможенным постом коммерческим грузом и к этим посылкам применяются крайне неблагоприятные условия ввоза в Казахстан. Как правило, коммерческой может быть признана посылка, в которой несколько одинаковых предметов одного размера.

Просьба учесть, что существуют лимиты беспошлинного ввоза, свыше которых придется заплатить таможенную пошлину и лимиты по габаритам, свыше которых будет применен дополнительный тариф за доставку. Более подробно можно ознакомиться ниже.

Если вы хотите, чтобы ваша посылка прилетела первым рейсом, то просим ее зарегистрировать до прихода на склад в США. Почему важно своевременно регистрировать посылку? Чтобы мы могли найти ее среди множества других и оперативно отправить к вам. Если вы не зарегистрируете посылку, то вполне возможно она попадет в неопознанные и ее поиск может занять значительное время.

Название товара указывайте на английском языке.

Если вы покупаете несколько товаров, добавляйте их списком, нажав активную ссылку "+ Добавить товар" в окне регистрации. Убедительно просим вас указывать точное количество всех товаров. Если вы укажете товары одной строкой, то к вашей посылке может быть применена таможенная пошлина, либо она может быть задержана таможенными службами США или Казахстана

Трек номер — это номер отслеживания почтового отправления.

Магазин пришлет его вам на эл. почту вскоре после покупки. Поищите его среди спама или на сайте самого магазина, если вы там регистрировались. Не путайте его с номером заказа (order number). Вот как выглядят трек номера популярных почтовых служб США:

Если Ваш трек номер не похож ни на один из примеров, то скорее всего отправкой вашей посылки занимается не американская курьерская служба (ваш товар летит из-за рубежа) или посредник. В итоге вашей посылке как правило будет присвоен второй трек номер и она придет к нам на склад именно по нему. Советуем вам воспользоваться сервисом https://parcelsapp.com/en/tracking. Укажите в нем свой "странный" трек номер и проверьте в правой стороне экрана, присвоен ли посылке новый трек номер (Next Tracking Numbers). Если присвоен, то обязательно зарегистрируйте его в личном кабинете, а "странный" мы со временем удалим.

Вы можете приобретать товары в любых интернет магазинах США, но помните - не всем магазинам можно доверять. Вы можете пройти на страницу Магазины, покупать в них вполне безопасно. Если у вас есть сомнения касательно того или иного магазина, напишите нам на support@dindon.kz и мы обязательно вам ответим.

При оформлении адреса доставки в поле shipping address указывайте следующий адрес склада в США:

78 McCullough Dr.,

New Castle, DE 19726, USA

Не забудьте указать свой Suite во втором поле адреса или Ваша посылка может потеряться. Если магазин требует указать номер телефона, укажите телефон склада - (973) 253 0050.

При оформлении покупки, магазин может предложить Вам уточнить адрес склада. Например, указать восьмизначный zip code 19726 - 2079 или вместо названия города New Castle указать Newark. Оба эти изменения можно смело принимать.

Если вы продвинутый пользователь и отслеживаете свою посылку по трек номеру на сайтах курьерских служб США, то вас не должно смущать, если конечным городом доставки будет указан Newark вместо New Castle. Наш склад находится на границе двух городов и курьерские компании зачастую причисляют нас к одному из этих городов.

Объемный вес — это объемная, но достаточно легкая посылка (например, чемодан или большая мягкая игрушка). В случае если объемный вес превышает фактический в два раза, стоимость доставки рассчитывается по объемному весу. Так происходит, потому что службы доставки и авиаперевозчики начисляют дополнительный тариф за объемный вес посылки — для упаковки нам приходится использовать большую коробку и ее габариты сказываются на стоимости авиаперевозки.

Формула для расчета объемного веса посылки в сантиметрах: длина (см) х ширина (см) х высота (см) / 5000 = объемный вес (кг)

Формула для расчета объемного веса посылки в дюймах: длина (in) х ширина (in) х высота (in) / 305 = объемный вес (кг)

До поступления в пункт выдачи в Алматы стоимость доставки рассчитывается по фактическому весу посылки. После проверки габаритов в пункте выдачи вес и стоимость могут измениться в соответствии с вышеизложенной формулой.

Для того, чтобы изменить имя, фамилию или email, просим Вас написать в службу поддержки DinDon: support@dindon.kz Все остальное можете менять самостоятельно.

Крупно-габаритная посылка — это посылка, у которой наибольшая из сторон превышает 150 см (60 дюймов). В случае, если посылка превышает лимит, к стоимости доставки прибавляется дополнительный тариф авиакомпании - $100 США за отдельное авиаместо.

У многих пользователей возникают трудности с заполнением адресов, ниже пояснения по двум адресам:

Shipping address (шиппинг адрес) — это адрес, на который будет осуществлена непосредственная доставка заказа. Указывайте адрес склада в США и свой номер Suite.

Billing address (биллинг адрес) — это адрес, к которому прикреплена Ваша банковская карта (т.е. фактический адрес владельца карты). Указывайте адрес, который вы указывали при оформлении банковской карты.

При регистрации необходимо указывать настоящее имя. Если Вы все-таки совершили ошибку при регистрации, то Вам лучше обратиться в службу поддержки DinDon support@dindon.kz и мы постараемся помочь.

Услуга «Купи за меня» — удобное решение для тех, кто хочет ощутить преимущества выгодного и удобного шопинга. Наши специалисты не только выкупают товары по вашим ссылкам, но и оценивают риски покупки в том или ином магазине, надежность интернет магазина, знают, где найти товар, если он закончился на одном из сайтов, помогают разрешить спорные вопросы с поддержкой магазинов.

Ваша посылка поступит максимально быстро, ведь мы оперативно зарегистрируем за Вас трек номер в вашем личном кабинете. Вам останется лишь наблюдать за процессом.

Кроме того, воспользовавшись услугой «Купи за меня» вы не рискуете, что ваша карта будет отклонена магазином, а средства заблокированы на продолжительный срок. Наши байеры выкупают картами, выпущенными банками в США на частные адреса, если магазин не отправляет посылки на адрес склада DinDon. Все наши частные адреса находятся в штате Делавэр, а значит ваши покупки не будут облагаться налогом с продаж и вы сэкономите до 8%

Вы можете оформить возврат товара обратно в магазин пока он находится на Складе в США. Как только он будет отправлен в Казахстан, возврат уже будет невозможен. Для оформления возврата, зайдите на сайт магазина и скачайте return label (возвратный ярлык). Пришлите нам его на support@dindon.kz и мы отправим вашу посылку обратно в магазин. Для удобства вы можете воспользоваться активной ссылкой в конце страницы вашей посылки и мы будем знать о какой именно идет речь. Возврат - услуга платная, $10 за посылку.

В случае с запрещенными для пересылки товарами, если Вы не оформите возврат Посылки в течение 30 дней с даты прибытия на Склад в США, Компания имеет право утилизировать Посылку без возмещения стоимости. Прежде чем заказывать, убедитесь, что вы заказываете незапрещенный товар. Подробный список предметов, запрещенных к пересылке можно посмотреть здесь

Загляните в папку Промоакции или Спам. Если не нашли, то Вам нужно обратиться в службу поддержки support@dindon.kz

Даже если вся имеющаяся у Вас дома одежда 46 размера, это не является гарантией, что выбранная в интернет-магазине вещь с такой надписью на бирке идеально вам подойдет.

Иногда размерный ряд в магазинах отличается друг от друга. По ссылке вы можете воспользоваться полезными инструментами для измерений:

• https://www.onlineconversion.com/clothing_mens.htm
• https://www.onlineconversion.com/clothing_womens.htm
• https://www.zappos.com/c/shoe-size-conversion?gclid=CITagtv4-qoCFdIS2godPmqx3w
• http://www.sizecharter.com/

Также рекомендуем использовать приложение - Fitbay. Fitbay помогает выяснить какой размер Вам нужно заказать, исходя из стандартов выбранного бренда.

Складу требуется время, чтобы обработать Вашу посылку. Обычно это занимает до 24 часов. Обратите внимание, что склад не работает в выходные дни. Если ваша посылка была доставлена в пятницу, то уже во вторник ее статус должен смениться На Складе в США.

Если прошло двое суток после прибытия Вашей посылки на склад, но ее статус так и не изменился, то могло произойти одно из следующих событий:

• Вашей посылке был присвоен новый трек номер. Поищите в личном кабинете, нет ли там незарегистрированной посылки? Может это она и есть? Фото посылки вам в помощь. Оно у вас прикреплено к каждой посылке рядом с трек номером.
• Ваша посылка была доставлена не по адресу. Не хотим вас пугать, но такое изредка случается. Вам будет необходимо оформить претензию на сайте курьерской службы. Прежде чем оформлять ее, обязательно напишите нам на support@dindon.kz и прикрепите инвойс к своему письму. Для удобства вы можете воспользоваться активной ссылкой в конце страницы вашей посылки и мы будем знать о какой именно идет речь

Мы не храним данные Вашей банковской карты - это технически невозможно. Все данные передаются в банк-эквайер по безопасному каналу.

Воспользовавшись услугой «Купи за меня» - выкуп товара производится в порядке общей очереди. Как правило, это занимает от 1 до 2 рабочих дней. В сезон распродаж или праздничных дней сроки выкупа могут быть увеличены. Еще есть "сложные магазины", где выкуп занимает больше времени, так как приходится связываться с их отделами работы с клиентами и подтверждать заказ. В случае задержек наш оператор обязательно оповестит Вас о статусе вашей заявки.

Мы храним посылки до 30 дней. Если Вы не зарегистрировали посылку в течение 30 дней после ее прибытия на склад, она будет считаться невостребованной и будет утилизирована. Просьба следить за уведомлениями в Вашем личном кабинете.

Баланс необходимо пополнять после получения уведомления о стоимости услуг. Посылки выдаются только в случае наличия достаточных средств на балансе. Пополнение баланса разрешается только личными банковскими картами. Мы не принимаем наличных платежей.

В целях прохождения за Вас таможенного оформления посылки мы обязаны предоставить в таможенные органы копию вашего удостоверения личности.

Если магазин не принимает Вашу карту, можно воспользоваться нашей услугой «Купи за меня» - вы просто делаете заказ через удобную форму в вашем аккаунте, указав ссылку на товар, после мы выкупаем для Вас нужный товар в интернет-магазине.

Стоимость услуги - 10% от стоимости товара, но не менее 7 долл. США. Оплата производится в тенге по курсу на день платежа.

У Вас на выбор несколько вариантов. Вы можете получить посылку в пункте выдачи заказов Dindon по адресу г. Алматы, проспект Назарбаева 223, блок 5. Также выбирая вариант «ПВЗ Алматы», Вы можете вызывать курьера для забора своей посылки. При этом необходимо обязательно сообщить курьеру вашу фамилию и последние 6 цифр трека.

Если вы из Астаны, Вы можете получить посылку в пункте выдачи заказов по адресу г. Астана, ​ул. Т.Шевченко 8/1, ВП-4. Забрать посылку можно только лично владельцу посылки. Для этого необходимо иметь при себе удостоверение личности. Срок хранения посылки в ПВЗ г. Астаны не более трех рабочих дней.

За дополнительную плату мы отправим ее до Ваших дверей по следующим тарифам:

Экспресс: по г. Алматы тариф 1000 тг за посылки весом до 25 кг. объемного веса. Срок: 1-2 раб. дня.
Если у вас несколько посылок и они прибыли одним рейсом, мы объединим их и отправим до дверей по стоимости одной посылки. Главное, их суммарный вес не должен превышать 25 кг. объемного веса

Экспресс: тариф 2000 тг за первые 500 гр (плюс 310 тг за каждые последующие 500 гр). Срок: 1-4 раб. дня в следующие города:
Актау, Актобе, Астана, Атырау, Жанаозен, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Семей, Степногорск, Талдыкорган, Тараз, Шымкент, Уральск, Усть-Каменогорск, Экибастуз.

Данный тариф рекомендуется для мелкогабаритных посылок размером с небольшую обувную коробку. Если посылка больше обувной коробки, то расчет будет от объемного веса по формуле Д х Ш х В / 5000.

Эконом: тариф 1900 тг за первые 5 кг объемного веса (плюс 85 тг за каждый последующий кг). Консолидация доступна только для посылок с одного рейса. Срок: 2-5 раб. дня в следующие города:
Астана, Балхаш, Караганда, Тараз, Шымкент.

Эконом: тариф 2300 тг за первые 5 кг объемного веса (плюс 120 тг за каждый последующий кг). Консолидация доступна только для посылок с одного рейса. Срок: 3-8 раб. дней в следующие города:
Актау (6-8), Актобе (3-5), Атырау (4-6), Жезказган (2-5), Кокшетау (2-5), Костанай (3-4), Кызылорда (2-4), Павлодар (2-4), Петропавловск (3-5), Семей (2-4), Талдыкорган (1-3), Уральск (4-5), Оскемен (3-5), Экибастуз (3-5).

Данный тариф рекомендуется для крупногабаритных и несрочных посылок.

Если вашего города нет в списке, вам следует выбрать «ПВЗ Алматы» и самостоятельно организовывать доставку через курьерские службы. Доставка до дверей производится за доп. плату и оплачивается вами перед получением посылки.

Мы готовим посылки к отправке каждый четверг. Если Ваша посылка "залежалась" на складе в США (без движения в течение недели), то это могло произойти по одной из причин:

• Она пришла на склад в среду после обеда или в четверг и ее не успели переместить из зоны приема в зону погрузки. Мы ее обязательно погрузим на следующий рейс.
• Вы не зарегистрировали свою посылку и, соответственно, она не может быть погружена в самолет. Просьба найти ее в списке Мои посылки и указать недостающую по ней информацию.
• Вы зарегистрировали свою посылку после ее прибытия на склад в США и она была распределена в зону неопознанных, где операторы вручную оформили ее на Вас. Однако, перемещение из зоны неопознанных в зону погрузки занимает больше времени и она вполне могла не успеть на самолет. Просьба регистрировать свои посылки заранее.
• С Вашей посылкой есть трудности. Либо в ней содержится запрещенный к отправке товар, либо товар в ней поврежден и его необходимо вернуть в магазин. Напишите нам на support@dindon.kz и прикрепите инвойс к своему письму. Для удобства Вы можете воспользоваться активной ссылкой в конце страницы Вашей посылки и мы будем знать о какой именно идет речь

DinDon - это Ваш помощник в совершении онлайн покупок в магазинах США. Мы предоставим Вам личный почтовый адрес в США, смело оформляйте на него доставку и мы привезем все Ваши покупки в кратчайшие сроки. Кстати, наш склад находится в безналоговом штате - Ваши покупки будут еще дешевле!

Сроки доставки до склада в США зависят от выбранной вами модели и будут указаны при оформлении вами заказа на сайте Apple. С момента получения посылки на складе в США мы доставим в Алматы за 4-9 рабочих дней. Доставка по всем крупным городам Казахстана - плюс 1-3 рабочих дня.

Стоимость товаров в магазинах динамична и может меняться. В случае, если в период оформления заявку “Купи за меня”, стоимость товара увеличилась от первоначальной на менее, чем 5% и у Вас на балансе достаточно средств, мы выполним Вашу заявку.

Покупки и пополнение баланса чужой банковской картой категорически запрещены. Мы тщательно следим за этим, чтобы не допустить обналичивание краденых карт через наш сервис.

Да. В ПВЗ Алматы вы можете доверить получение посылки любому другому человеку. Для этого ей/ему будет необходимо назвать Вашу фамилию и последние 6 цифр трек номера. Вы также можете внести до 10 получателей в личном кабинете. Для этого зайдите в Настройки профиля и заполните данные получателей во вкладке Получатели

В ПВЗ г. Астаны получить посылку может только тот, кто указан ее получателем и он должен иметь при себе удостоверение личности

Вашу посылку Вы можете отследить в своем личном кабинете. Зайдите на страницу Мои посылки и Вы сможете узнать статус её передвижения.

Мы с радостью выкупим для вас iPhone в официальном магазине США и доставим в Казахстан. Для этого вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте и заполнить заявку «Купи за меня» (КЗМ). Стоимость услуги КЗМ - 10% от стоимости товара. Стоимость доставки до пункта выдачи заказов в Алматы - $7. Если стоимость телефона превысит таможенный лимит, то с разницы будет необходимо заплатить пошлину в размере 15% и брокерские услуги в размере $15. Приводим расчет стоимости самых популярных моделей:

iPhone Pro 128GB

iPhone Pro 256GB

iPhone Pro 512GB

iPhone Pro Max 128GB

iPhone Pro Max 256GB

iPhone Pro Max 512GB

Оплата в тенге по курсу обслуживающего компанию банка на день платежа.

На сайте DinDon Вы можете пользоваться одним аккаунтом. Если вы решите открыть и управлять аккаунтами своих родственников, то просим указывать в них свой номер телефона, чтобы мы могли держать с вами связь.

Вам придет уведомление в личный кабинет и на электронную почту. Вы также можете отследить ее местонахождение в своем личном кабинете.

Как только посылка придет на Ваш адрес в США, мы отправим её первым же авиарейсом и она прибудет в Казахстан через 4 - 9 рабочих дней. Мы ее отправим, даже если у вас на балансе нет средств и она не оплачена. Единственное, прежде чем мы ее отправим, Вам необходимо зарегистрировать её в личном кабинете как только Вы получите трек номер из магазина. Хотите получить ее быстрее, чем 9 рабочих дней? Тогда при покупке в магазине закажите доставку на начало недели (пн-ср)

Если у вас есть открытые вопросы, вы можете отправить тикет в службу поддержки DinDon support@dindon.kz

Вы можете покупать сколько Вам угодно. Однако, помните, что есть лимиты беспошлинного ввоза и Ваши покупки должны быть для Вашего личного пользования.

У нас разные правила для пунктов выдачи заказов в Алматы и Астане.

В Алматы ваша посылка может храниться не более 14 дней. В случае, если Посылка не будет востребована в течение 14 дней и Вы своевременно не подали обоснованный запрос о продлении срока хранения, мы имеем право утилизировать посылку или распорядиться с ней по своему усмотрению.

В Астане сроки намного короче - три рабочих дня. Если вы не заберете свою посылку вовремя, вам будет выставлен значительный штраф за каждый дополнительный день.

Если Вы заказали доставку посылки до дверей, курьер будет пытаться доставить посылку два раза. Если курьер позвонил по указанному номеру получателя и ему не ответили, доставка переносится на следующий рабочий день. Доставка осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

Для вашего удобства мы подготовили специальное предложение по доставке iPhone в Казахстан. Оно действует только для этого товара и не применяется к любой другой продукции Apple.

Услуга DinDon включает в себя стоимость доставки до ПВЗ в Алматы, оформление таможенного приходного ордера (ТПО) и гарантию доставки посылки с магазина до ПВЗ в Алматы

Изредка (менее 2 случаев из 100) посылка может не поступить на наш склад. Мы нашли решение и теперь гарантируем, что вам вернутся средства за потерянную посылку. Если посылка не была получена на складе в США, мы окажем содействие в возврате средств магазином при условии предоставления нам доступа в ваш Apple аккаунт, с которого был совершен заказ

Стоимость доставки зависит от веса посылки и конечного пункта назначения. Авиаперелет и доставка до пункта выдачи заказов в Алматы стоит $13 долл. США за 1 килограмм груза с оплатой в тенге, а стоимость доставки по крупным городам Казахстана - от 1000 тенге в зависимости от города и метода доставки. Следите за акциями компании на нашем сайте. Более подробно о тарифах доставки до дверей в секции "Получение посылок".

Перед отправкой в Казахстан мы как правило удаляем транспортировочную упаковку курьерской службы и таким образом уменьшаем вес посылки. Мы округляем вес вверх до 100 грамм. Например, если Ваша посылка весит 350 грамм, стоимость ее доставки до пункта выдачи в Алматы будет равна $5.2 долл. США (0.4х13) с оплатой в тенге. Приблизительную стоимость можно рассчитать на калькуляторе на главной странице.

По многочисленным просьбам мы ввели специальный тариф для доставки iPhone-ов. Он включает в себя дополнительную гарантию доставки с момента отправки товара магазином на склад в США до его получения в пункте выдачи заказов (ПВЗ) в г. Алматы. В данный тариф также входит стоимость доставки до ПВЗ г. Алматы и оформление таможенного приходного ордера. В тариф не входит таможенная пошлина (ее вы оплачиваете отдельно, инструкция на нашем YouTube канале) и доставка до дверей. Специальный тариф фиксированный и будет применятся ко всем посылкам с iPhone-ами внутри.

Условия гарантии: В случае, если товар не был получен на складе в США, мы окажем содействие в возврате средств магазином при условии предоставления нам доступа в ваш Apple аккаунт, с которого был совершен заказ.

Если коротко - есть! В прошлом бывали очень редкие случаи, когда магазин отправлял смартфон на наш склад, но склад его не получал. Происходило это по разным причинам. Как правило из-за ошибок в доставке курьерскими службами США. Клиенты по праву были возмущены и требовали компенсацию. В этом году мы решили ввести специальный тариф, который предоставляет гарантию, что посылка будет доставлена до пункта выдачи заказов в г. Алматы, либо вам будет возвращена полная стоимость смартфона. Единственное условие гарантии - вам будет необходимо предоставить нам доступ в ваш Apple аккаунт, с которого был совершен заказ.

С 1 апреля 2024 года допустимый лимит на одного человека составляет 200 евро и 31 кг на одну посылку. При превышении лимита взимается пошлина в 15% от суммы превышения в валюте (плюс $10 за оформление таможенного приходного ордера) или 2 евро за каждый килограмм дополнительного веса. В Условиях обслуживания Вы можете более подробно ознакомиться с правилами ввоза товаров в Казахстан.

• оружие, любые его комплектующие и боеприпасы, в любой категории или форме, включая игрушки;
• товары двойного назначения, которые могут быть использованы в боевых операциях;
• легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества;
• антикоррозийные вещества и масла;
• парфюмерия, мисты, лаки для волос и ногтей и другие спиртосодержащие жидкости;
• аккумуляторные батареи, включая в составе б/у приборов;
• пиротехника и изделия с пиротехническими веществами;
• аэрозоли со знаком запрета к авиаперевозке;
• газовые амортизаторы;
• продукты с содержанием топлива;
• ядовитые вещества, едкие, токсичные, сильнодействующие и радиоактивные материалы;
• сигареты и алкогольная продукция;
• растения и семена растений;
• скоропортящиеся продукты питания;
• наркотики и препараты с наркотическим содержанием, психотропные и прекурсоры;
• предметы нумизматики, наличные деньги, чеки, облигации и другие ценные бумаги;
• культурные ценности;
• печатные издания, символика и материалы порнографического, экстремистского, нацистского содержания, расового, национального, религиозного превосходства, культа жестокости и насилия;
• драгоценные камни, за исключением ювелирных изделий;
• иные товары, запрещенные к пересылке в соответствии с актами Всемирного почтового союза и таможенным законодательством Таможенного союза.

Подробный список предметов, запрещенных к пересылке, можно посмотреть здесь.

Если вы хотите, чтобы мы приобрели смартфон за вас, вы можете воспользоваться нашей услугой Купи За Меня. Комиссия за услугу - 10% от стоимости товара.

Да, будет. При оформлении покупки в магазине убедитесь, что вы приобретаете смартфон без привязки к какому-либо из операторов мобильной связи США. Эта опция вам будет предоставлена при выборе товара. Также, обратите внимание, что в смартфоне не предусмотрена стационарная сим-карта, вам будет необходимо установить электронную eSim. Ваш оператор связи подскажет вам как это сделать.